修理依頼管理システムの導入実績

このページでは、コールセンターでの修理依頼受付から、作業担当者の割当・受入、現場作業、報告書作成、依頼者サイン、管理者による金額承認までを一元管理するシステムを開発した実績をご紹介します。

開発した管理画面の一例

本文を読む前に、実際にどのような管理画面を開発したのかを3つの代表画面でご確認いただけます。

修理・保守業務では、コールセンター、現場の作業担当者、課長・上長などの管理者が、それぞれ異なる場所と端末で同じ依頼情報を扱います。受付内容、担当者、作業状況、報告書、承認結果が分かれていると、確認や引き継ぎに時間がかかります。

この導入実績では、電話受付から現場対応、作業報告、金額承認までの流れを一つにつなげ、役割ごとに必要な情報と操作をPC、タブレット、スマートフォンから利用できるようにしました。

依頼者、修理先、依頼内容、追加の電話連絡が別々に記録されていると、現場担当者へ最新情報を正確に伝えることが難しくなります。

担当者の割当、作業受入、当日の作業予定、完了状況を一覧で確認できないと、管理者の調整や問い合わせ対応に時間がかかります。

現場の報告書、依頼者サイン、作業金額の承認が紙や個別連絡に分かれていると、処理状況を追いにくくなります。

コールセンターが修理先、依頼内容、受付番号、架電内容を登録し、2回目以降の連絡も同じ依頼に追記できる構成にしました。作業担当者は自ら依頼を受け入れるか、管理者が担当者を割り当てることで、誰が対応するかを明確にできます。

現場ではタブレットやスマートフォンから依頼内容と当日の作業を確認し、作業報告書の作成、依頼者のサイン、承認申請まで行えます。管理者はPCから報告書と作業金額を確認・承認でき、受付から完了までの進捗を一つのシステムで把握できます。

保守依頼検索（コールセンターで受付内容を登録・検索）

保守依頼検索（管理者が担当者と作業状況を確認）

報告書金額承認一覧（作業完了後の金額を確認・承認）

はい。現在の受付方法、担当者の割当、現場作業、報告書、承認手順を伺い、どのような対応が適切かを確認したうえでご提案します。

コールセンター、作業担当者、管理者の役割をつなぎ、受付から報告・承認までを一元管理した経験を、業務整理やシステム設計時に活かします。

初期費用は0円です。貴社専用に新規設計・開発するシステムの必要な機能と運用内容を確認し、月額費用をご案内します。